Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CHATNOVA

Última actualización: 12 de agosto de 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación, acceso y utilización de ChatNova, plataforma tecnológica dirigida a empresas y profesionales para la automatización de determinadas interacciones mediante inteligencia artificial, la gestión de conversaciones a través de WhatsApp, la reserva de citas y otras funcionalidades relacionadas.

La contratación o utilización de ChatNova implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de los demás documentos contractuales que resulten aplicables.

1. Identificación del prestador

El Servicio es prestado por:

Responsables: 1. Adrián Sevila Martínez (53248278N) 2. Alejandro Molina Jiménez (539577591H)

Nombre comercial: ChatNova Domicilio: Calle Dato Iradier 2, 03012 Alicante, España Correo electrónico: impulzea@gmail.com Sitio web: www.chatnova.es

En adelante, “ChatNova”, “el Prestador” o “el Servicio”.

2. Destinatarios del Servicio

ChatNova está destinado exclusivamente a personas físicas o jurídicas que actúen dentro de una actividad empresarial, comercial o profesional.

Al contratar ChatNova, el cliente declara que actúa como empresario o profesional y no como consumidor para fines ajenos a su actividad profesional o empresarial.

En consecuencia, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa atendiendo a las circunstancias concretas, no serán aplicables al contrato los derechos específicamente establecidos para consumidores y usuarios, incluido el derecho de desistimiento previsto para determinadas contrataciones a distancia.

En adelante, la persona física o jurídica que contrate ChatNova será denominada “el Cliente”.

3. Alta, contratación y aceptación

Para acceder a determinadas funcionalidades será necesario crear una cuenta y completar el proceso de alta correspondiente.

ChatNova podrá someter nuevas altas a un procedimiento previo de validación, revisión o aprobación.

El contrato se entenderá formalizado cuando el Cliente acepte expresamente los presentes Términos y Condiciones durante el proceso de alta o contratación y su cuenta sea habilitada para utilizar el Servicio.

Durante el proceso de contratación podrá solicitarse al Cliente que confirme expresamente la aceptación de:

• los presentes Términos y Condiciones;
• la Política de Privacidad;
• y el Contrato de Encargo del Tratamiento cuando resulte aplicable.

ChatNova podrá conservar evidencias electrónicas relacionadas con la contratación, incluyendo la versión de las condiciones aceptadas, la cuenta utilizada, la fecha de aceptación y demás información razonablemente necesaria para acreditar la relación contractual.

4. Cuenta y credenciales

Cada Cliente dispondrá de una cuenta asociada a unas credenciales de acceso.

El Cliente es responsable de:

• mantener la confidencialidad de sus credenciales;
• impedir el acceso de terceros no autorizados;
• mantener actualizados sus datos de contacto;
• y comunicar a ChatNova cualquier uso no autorizado o incidente relacionado con su cuenta.

La organización interna del uso de las credenciales corresponde al propio Cliente.

El Cliente será responsable de las actuaciones realizadas desde su cuenta cuando estas sean imputables a su propia gestión de las credenciales, salvo prueba en contrario.

5. Pruebas gratuitas y promociones iniciales

ChatNova podrá ofrecer periodos de prueba gratuita u otras modalidades promocionales.

La duración, funcionalidades, límites de uso y demás condiciones aplicables a cada prueba serán las indicadas al Cliente durante el proceso de alta o en la correspondiente promoción.

Las pruebas gratuitas podrán estar sometidas, entre otros, a límites de tiempo, volumen de mensajes, respuestas generadas o determinadas funcionalidades.

Salvo que se indique expresamente otra cosa, la finalización de una prueba gratuita no generará automáticamente un cargo si el Cliente no ha contratado previamente un plan de pago.

ChatNova podrá modificar o retirar las condiciones de futuras pruebas gratuitas sin afectar de forma retroactiva a las que ya se encuentren activas, salvo causa justificada.

6. Planes, precios e impuestos

Los planes, precios, características y límites disponibles serán los publicados en ChatNova o los acordados expresamente con el Cliente en el momento de la contratación.

ChatNova podrá ofrecer:

• planes mensuales;
• promociones;
• descuentos;
• condiciones especiales;
• u otras modalidades de contratación.

Las condiciones específicas aplicables a una promoción prevalecerán respecto de las condiciones generales únicamente en aquello que regulen expresamente.

Salvo que se indique expresamente otra cosa, los precios mostrados incluirán el IVA cuando legalmente corresponda.

Antes de contratar, el Cliente será informado del precio y de las condiciones económicas aplicables.

7. Renovación automática

Las suscripciones se renovarán automáticamente por periodos sucesivos mientras el Cliente no proceda a su cancelación.

En cada renovación se cobrará el precio correspondiente al plan o modalidad aplicable en ese momento, conforme a las condiciones comunicadas al Cliente.

El Cliente podrá evitar una nueva renovación cancelando la suscripción antes de la fecha correspondiente.

8. Pagos

Los pagos se gestionan actualmente mediante Stripe u otros proveedores de pago que ChatNova pueda incorporar en el futuro.

ChatNova no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son proporcionados directamente al proveedor de pagos.

El Cliente deberá facilitar información de pago y facturación válida, completa y actualizada.

9. Facturación

ChatNova emitirá las facturas que correspondan por los importes cobrados.

La forma concreta de acceso, descarga o recepción de las facturas podrá variar en función de las funcionalidades de facturación disponibles en cada momento.

El Cliente podrá solicitar asistencia relacionada con su facturación escribiendo a:

[impulzea@gmail.com](mailto:impulzea@gmail.com)

El Cliente será responsable de proporcionar información fiscal correcta y actualizada.

10. Impagos

Cuando un cobro sea rechazado, devuelto o no pueda completarse, ChatNova podrá realizar nuevos intentos de cobro.

ChatNova podrá conceder al Cliente un periodo de cortesía antes de suspender las funcionalidades de pago.

La duración de dicho periodo podrá variar atendiendo a las circunstancias del impago y no constituye un derecho adquirido para futuras ocasiones.

Si el impago persiste, ChatNova podrá limitar, suspender o resolver la suscripción hasta que la situación quede regularizada.

La suspensión no extinguirá las cantidades ya devengadas.

11. Modificación de precios

ChatNova podrá modificar los precios de sus planes y suscripciones.

Los cambios no tendrán efectos retroactivos sobre periodos ya abonados.

Cuando una modificación afecte al precio de futuras renovaciones de una suscripción activa, ChatNova informará al Cliente con una antelación mínima de 30 días, salvo que el cambio derive de una modificación legal, tributaria o circunstancia que justifique otro plazo.

Si el Cliente no está de acuerdo con el nuevo precio, podrá cancelar la suscripción antes de que este resulte aplicable.

Si mantiene la suscripción después de la entrada en vigor del nuevo precio, este será aplicable a las siguientes renovaciones.

12. Promociones y descuentos

ChatNova podrá ofrecer promociones, descuentos, códigos promocionales o condiciones económicas especiales.

Estas ofertas podrán:

• estar limitadas temporalmente;
• aplicarse únicamente a determinados clientes;
• exigir el cumplimiento de requisitos específicos;
• o tener una duración determinada.

Una vez finalizada una promoción, podrá resultar aplicable el precio ordinario del plan correspondiente, siempre que dicho precio haya sido informado al Cliente antes de su aplicación.

13. Cancelación por el Cliente

El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento mediante las funcionalidades habilitadas en ChatNova.

La cancelación impedirá futuras renovaciones, pero no interrumpirá el acceso al Servicio durante el periodo que ya haya sido abonado.

El Cliente podrá continuar utilizando ChatNova hasta el último día del periodo pagado.

La cancelación ordinaria no dará derecho a devolución total ni proporcional de las cantidades ya abonadas.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de aquellos supuestos en los que la devolución sea legalmente obligatoria o esté expresamente prevista en estos Términos y Condiciones.

14. Eliminación de la cuenta

La cancelación de una suscripción y la eliminación definitiva de una cuenta son operaciones diferentes.

La cancelación impide nuevas renovaciones, pero la cuenta podrá continuar existiendo con la información que el Cliente mantenga almacenada.

Si el Cliente desea eliminar completamente su cuenta y los datos asociados deberá solicitarlo mediante correo electrónico a:

[impulzea@gmail.com](mailto:impulzea@gmail.com)

La eliminación se realizará conforme a la Política de Privacidad y al Contrato de Encargo del Tratamiento.

Cuando proceda la eliminación completa de la cuenta, ChatNova dispondrá de un plazo máximo ordinario de 30 días para ejecutar la supresión de los datos correspondientes, salvo conservación legal obligatoria o condiciones técnicas relativas a copias de seguridad.

15. Acceso a conversaciones y datos

Mientras la cuenta permanezca disponible, el Cliente podrá acceder a las conversaciones y demás información disponible mediante las funcionalidades de ChatNova.

El Cliente será responsable de conservar o descargar aquella información empresarial que necesite mantener antes de solicitar la eliminación definitiva de su cuenta.

El régimen relativo a devolución y supresión de datos personales tratados por cuenta del Cliente se encuentra regulado adicionalmente en el Contrato de Encargo del Tratamiento.

16. Soporte

ChatNova proporciona actualmente soporte mediante correo electrónico en:

[impulzea@gmail.com](mailto:impulzea@gmail.com)

ChatNova podrá incorporar posteriormente otros canales de atención, incluido WhatsApp.

No se garantiza un horario fijo de atención.

ChatNova procurará responder las solicitudes ordinarias de soporte en un plazo aproximado de 24 a 48 horas, sin que dicho plazo constituya un nivel de servicio garantizado ni resulte aplicable necesariamente a incidencias complejas, fines de semana, festivos, causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas al control razonable de ChatNova.

17. Obligaciones del Cliente

El Cliente deberá utilizar ChatNova de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones.

En particular, se compromete a:

• utilizar el Servicio dentro de su actividad empresarial o profesional;
• proporcionar información verdadera y actualizada;
• mantener actualizada la información utilizada por su agente;
• configurar adecuadamente las instrucciones del sistema;
• supervisar razonablemente el funcionamiento del agente;
• cumplir la normativa aplicable a su actividad;
• respetar los derechos de terceros;
• cumplir sus obligaciones en materia de protección de datos;
• cumplir la normativa aplicable a comunicaciones comerciales;
• disponer de las bases jurídicas, permisos o autorizaciones necesarios;
• proteger sus credenciales;
• y utilizar el Servicio conforme a su finalidad.

18. Usos prohibidos

No podrá utilizarse ChatNova para:

• actividades ilícitas;
• fraude;
• suplantación de identidad;
• envío de spam;
• mensajes masivos no solicitados;
• comunicaciones comerciales sin base jurídica suficiente;
• difusión de contenidos que vulneren derechos de terceros;
• distribución de malware;
• ataques o intentos de acceso no autorizado;
• interferencia con la seguridad o disponibilidad de ChatNova;
• extracción automatizada no autorizada de información;
• o cualquier utilización que pueda perjudicar gravemente a ChatNova, a otros clientes o a terceros.

19. Contenido e información del Cliente

El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre:

• documentación;
• textos;
• servicios;
• precios;
• horarios;
• instrucciones;
• bases de conocimiento;
• imágenes;
• marcas;
• y demás contenidos que introduzca en ChatNova.

El Cliente concede a ChatNova, durante la vigencia de la relación contractual, los permisos técnicos necesarios para procesar dichos contenidos exclusivamente con la finalidad de prestar el Servicio.

El Cliente garantiza que dispone de los derechos y autorizaciones necesarios sobre la información introducida.

ChatNova no será responsable de errores producidos directamente como consecuencia de información falsa, incorrecta, desactualizada, incompleta o contradictoria facilitada por el Cliente.

20. Referencias comerciales y uso del nombre o logotipo del Cliente

ChatNova podrá identificar públicamente al Cliente como usuario o cliente del Servicio, incluyendo la utilización de su nombre comercial o logotipo en la web, presentaciones, materiales comerciales o referencias de clientes.

Cuando la utilización exceda de una referencia comercial ordinaria o implique una campaña específica de publicidad, ChatNova podrá solicitar autorización adicional al Cliente cuando resulte apropiado.

El Cliente podrá solicitar razonablemente que deje de utilizarse su nombre o logotipo en futuras comunicaciones comerciales escribiendo a [impulzea@gmail.com](mailto:impulzea@gmail.com).

21. Inteligencia artificial

ChatNova utiliza sistemas de inteligencia artificial para generar respuestas y ejecutar determinadas tareas.

Estos sistemas pueden producir respuestas:

• incorrectas;
• incompletas;
• ambiguas;
• imprecisas;
• inesperadas;
• o no adecuadas para determinadas circunstancias.

El Cliente reconoce que los sistemas de inteligencia artificial no garantizan una exactitud absoluta.

Corresponde al Cliente configurar el agente correctamente, mantener actualizada la información que utiliza y ejercer un nivel de supervisión adecuado a su actividad.

ChatNova no garantiza que todas las respuestas generadas sean exactas, completas o adecuadas para cualquier finalidad concreta.

22. Asesoramiento profesional

Las respuestas generadas mediante ChatNova no sustituyen por sí mismas el asesoramiento proporcionado por profesionales cualificados en ámbitos regulados.

El Cliente no deberá configurar o presentar ChatNova como sustituto de asesoramiento médico, sanitario, jurídico, financiero, psicológico u otro asesoramiento profesional cuando legalmente resulte necesaria la intervención de un profesional.

Cuando el Cliente utilice el Servicio en sectores regulados, será responsable de determinar qué actuaciones pueden ser realizadas mediante sistemas automatizados y cuáles requieren intervención profesional.

23. Datos de salud y sectores sanitarios

ChatNova puede utilizarse por clínicas, fisioterapeutas, psicólogos, nutricionistas, centros sanitarios y otros negocios que puedan tratar datos relativos a la salud.

El Cliente decide qué preguntas realiza el agente y qué información resulta necesaria para su actividad.

Cuando configure ChatNova para tratar datos de salud u otras categorías especiales de datos personales, el Cliente será responsable de:

• disponer de base jurídica suficiente;
• cumplir las condiciones específicas establecidas por la normativa;
• informar adecuadamente a los interesados;
• limitar la recopilación de información a la necesaria;
• adoptar las garantías apropiadas;
• y determinar si el uso previsto del Servicio resulta adecuado a la naturaleza de los datos tratados.

Las obligaciones específicas de ChatNova como encargado se regulan en el Contrato de Encargo del Tratamiento.

24. Menores de edad

ChatNova no solicita con carácter general la edad de las personas que contactan con los negocios.

Cuando el Cliente utilice ChatNova en actividades dirigidas a menores o en las que puedan tratarse datos personales de menores, corresponderá al Cliente determinar y cumplir las obligaciones legales específicas aplicables.

25. Integración con WhatsApp

ChatNova permite conectar determinados números de WhatsApp para automatizar conversaciones.

La modalidad actualmente utilizada por ChatNova puede operar mediante un sistema tecnológico que automatiza una sesión ordinaria de WhatsApp y no constituye la API oficial de WhatsApp Business Platform de Meta.

El Cliente declara conocer esta circunstancia antes de conectar su número.

26. Riesgo de restricción del número de WhatsApp

WhatsApp y Meta son servicios y entidades independientes de ChatNova.

Meta o WhatsApp pueden modificar en cualquier momento:

• sus sistemas;
• políticas;
• condiciones;
• mecanismos técnicos;
• métodos de detección;
• o criterios de utilización.

Como consecuencia de ello, un número conectado a ChatNova puede sufrir:

• desconexiones;
• restricciones;
• suspensiones;
• verificaciones adicionales;
• o bloqueos temporales o permanentes.

El riesgo puede aumentar, entre otras circunstancias, cuando:

• el número es nuevo;
• existe un volumen elevado de mensajes;
• se realizan comunicaciones masivas;
• se envían mensajes no solicitados;
• o WhatsApp detecta patrones automatizados.

ChatNova no puede garantizar que un número de WhatsApp permanezca operativo de forma permanente.

27. Recomendaciones sobre el número de WhatsApp

ChatNova recomienda utilizar para el Servicio un número destinado a la actividad empresarial o profesional del Cliente.

El Cliente deberá valorar los riesgos asociados antes de conectar un número especialmente crítico para su actividad o un número utilizado también para finalidades personales.

La elección del número corresponde al Cliente.

28. Actuación ante desconexiones de WhatsApp

Cuando ChatNova detecte que un número ha dejado de estar correctamente conectado, realizará esfuerzos razonables para:

• informar al Cliente;
• facilitar instrucciones para intentar restablecer la conexión;
• y proporcionar recomendaciones destinadas a reducir el riesgo de nuevas incidencias.

ChatNova no garantiza que una cuenta o número restringido por WhatsApp pueda ser recuperado.

29. Bloqueo permanente de WhatsApp

Si un número queda inutilizable de forma permanente como consecuencia directamente relacionada con la modalidad de conexión utilizada por ChatNova y no resulta razonablemente posible restablecer el Servicio con dicho número, el Cliente podrá cancelar inmediatamente su suscripción.

En ese supuesto, ChatNova devolverá la parte proporcional del precio correspondiente al periodo abonado que el Cliente no haya podido utilizar.

Esta devolución constituye la compensación contractual específica prevista para dicho supuesto, sin perjuicio de aquellas responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

30. Google Calendar

La integración con Google Calendar es opcional.

El Cliente es responsable de:

• decidir si activa dicha integración;
• utilizar una cuenta de Google respecto de la que tenga autorización;
• controlar los permisos concedidos;
• y mantener adecuadamente la seguridad de su cuenta.

ChatNova podrá utilizar los permisos concedidos únicamente para prestar las funcionalidades habilitadas, incluyendo consulta de disponibilidad, creación, modificación y cancelación de eventos.

El Cliente puede revocar la integración cuando lo desee.

31. Servicios y proveedores de terceros

El funcionamiento de ChatNova depende parcialmente de proveedores tecnológicos externos.

Actualmente pueden intervenir, entre otros:

• WhatsApp;
• Anthropic;
• Supabase;
• IONOS;
• Vercel;
• Stripe;
• Resend;
• Google;
• y otros proveedores necesarios para prestar el Servicio.

ChatNova no controla completamente la infraestructura ni las políticas de dichos terceros.

Las interrupciones, modificaciones, limitaciones o cambios realizados por dichos proveedores pueden afectar temporal o permanentemente a determinadas funcionalidades.

32. Sustitución de proveedores

ChatNova podrá sustituir proveedores tecnológicos o modificar la arquitectura técnica del Servicio cuando resulte necesario por razones:

• técnicas;
• económicas;
• legales;
• de seguridad;
• de disponibilidad;
• de calidad;
• o evolución del producto.

Cuando la sustitución implique tratamiento de datos personales, se cumplirán además las obligaciones previstas en la Política de Privacidad y en el Contrato de Encargo del Tratamiento.

33. Disponibilidad del Servicio

ChatNova realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y operativo.

No obstante, no se garantiza un porcentaje mínimo concreto de disponibilidad ni un funcionamiento ininterrumpido o absolutamente libre de errores.

Pueden producirse interrupciones como consecuencia de:

• mantenimiento;
• actualizaciones;
• incidencias técnicas;
• fallos de proveedores;
• problemas de conectividad;
• cambios de servicios externos;
• incidentes de seguridad;
• fuerza mayor;
• o circunstancias fuera del control razonable de ChatNova.

34. Mantenimiento

ChatNova podrá realizar trabajos de mantenimiento, actualización o mejora que impliquen la interrupción temporal de determinadas funcionalidades.

Cuando sea razonablemente posible y la interrupción resulte relevante, ChatNova procurará avisar previamente.

Los mantenimientos ordinarios o interrupciones razonables necesarias para mantener, proteger o mejorar el Servicio no darán derecho por sí mismos a compensación económica.

35. Modificación de funcionalidades

ChatNova podrá actualizar, mejorar, modificar, reorganizar o sustituir funcionalidades del Servicio.

La evolución técnica ordinaria del producto no requerirá aceptación individual del Cliente.

Cuando una modificación provoque una reducción sustancial y permanente de una funcionalidad esencial incluida expresamente en el plan contratado, ChatNova procurará informar al Cliente con antelación razonable.

Si dicha modificación impide materialmente continuar prestando el Servicio contratado, podrán aplicarse las reglas de terminación previstas en estos Términos.

36. Propiedad intelectual e industrial de ChatNova

Todos los derechos sobre ChatNova y sus elementos propios pertenecen a ChatNova o a sus legítimos titulares.

Esto incluye, entre otros:

• software;
• código;
• diseño;
• interfaz;
• arquitectura;
• bases de datos propias;
• documentación;
• textos propios;
• elementos gráficos;
• nombre comercial;
• logotipo;
• marcas;
• metodologías;
• y funcionalidades.

La contratación no implica la transmisión al Cliente de ningún derecho de propiedad sobre ChatNova.

Durante la vigencia de la suscripción, el Cliente obtiene únicamente un derecho limitado, no exclusivo, no sublicenciable y revocable de utilización del Servicio conforme a estos Términos.

37. Ingeniería inversa y copia del Servicio

Salvo cuando exista un derecho legal imperativo que disponga otra cosa, queda prohibido:

• copiar sustancialmente ChatNova;
• reproducir su software;
• descompilarlo;
• realizar ingeniería inversa;
• intentar obtener su código fuente;
• eludir mecanismos técnicos de seguridad;
• replicar deliberadamente sus funcionalidades protegidas;
• o utilizar el acceso al Servicio para desarrollar una copia sustancial del mismo.

38. Confidencialidad

Cada parte deberá mantener confidencial la información no pública de carácter:

• técnico;
• comercial;
• financiero;
• estratégico;
• organizativo;
• contractual;
• o empresarial

a la que acceda como consecuencia de la relación.

No se considerará confidencial la información que:

• sea pública sin incumplimiento de esta obligación;
• ya fuera conocida legítimamente;
• se obtenga legítimamente de un tercero;
• o deba comunicarse por obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

La confidencialidad relativa a datos personales se regirá adicionalmente por la normativa de protección de datos y por el Contrato de Encargo del Tratamiento.

39. Protección de datos

El tratamiento de los datos propios de los usuarios y clientes de ChatNova se regula en la Política de Privacidad.

Cuando ChatNova trate datos personales de clientes, usuarios o contactos del Cliente por cuenta de este, ChatNova actuará con carácter general como encargado del tratamiento y el Cliente como responsable del tratamiento.

Dicha relación se regula mediante el correspondiente Contrato de Encargo del Tratamiento.

40. Responsabilidad del Cliente

El Cliente será responsable de:

• la legalidad de su actividad;
• la información que facilite al agente;
• las instrucciones configuradas;
• la base de conocimiento introducida;
• las finalidades para las que utiliza ChatNova;
• las comunicaciones que realice;
• el cumplimiento de la normativa de su sector;
• y las decisiones empresariales que adopte basándose en el Servicio.

Lo anterior no excluye las obligaciones propias que correspondan a ChatNova.

41. Limitación de responsabilidad de ChatNova

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad contractual total acumulada de ChatNova derivada del Servicio quedará limitada al importe total efectivamente abonado por el Cliente a ChatNova durante los doce meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

Si la relación hubiera durado menos de doce meses, se tomará como referencia el importe efectivamente abonado durante dicho periodo.

En la medida legalmente permitida, ChatNova no responderá por:

• lucro cesante;
• pérdida indirecta de ingresos;
• pérdida de oportunidades;
• daños indirectos o consecuenciales;
• decisiones adoptadas exclusivamente sobre respuestas generadas por IA sin supervisión adecuada;
• errores derivados directamente de información incorrecta facilitada por el Cliente;
• fallos imputables exclusivamente a servicios externos fuera del control razonable de ChatNova;
• ni bloqueos, cambios o actuaciones de WhatsApp o Meta no imputables directamente a ChatNova.

42. Límites que no pueden excluirse

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar aquellas responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.

En particular, la limitación anterior no resultará aplicable cuando corresponda legalmente respecto de:

• responsabilidad derivada de dolo;
• daños personales;
• obligaciones inderogables;
• y responsabilidades que deban exigirse conforme al régimen aplicable de protección de datos personales.

43. Suspensión del Servicio

ChatNova podrá limitar o suspender total o parcialmente una cuenta cuando exista:

• impago persistente;
• fraude;
• spam;
• actividad ilícita;
• incumplimiento grave de estos Términos;
• riesgo de seguridad;
• utilización abusiva;
• riesgo grave para otros clientes;
• requerimiento de autoridad competente;
• o cualquier circunstancia que comprometa seriamente la infraestructura o reputación del Servicio.

Siempre que sea razonablemente posible, se informará previamente al Cliente y se le permitirá subsanar la situación.

En casos urgentes, de fraude, seguridad o actividad manifiestamente ilícita, la suspensión podrá ser inmediata.

44. Resolución por incumplimiento

ChatNova podrá resolver definitivamente el contrato cuando exista un incumplimiento esencial o reiterado de estos Términos.

Cuando el incumplimiento sea subsanable, ChatNova podrá conceder un plazo razonable para corregirlo.

No será necesario conceder dicho plazo cuando:

• exista fraude;
• el uso sea manifiestamente ilícito;
• exista un riesgo grave;
• se comprometa la seguridad;
• o resulte razonablemente imposible mantener la prestación.

La resolución por incumplimiento imputable al Cliente no dará derecho a devolución de las cantidades ya abonadas, salvo obligación legal.

45. Terminación del Servicio por ChatNova

ChatNova podrá decidir dejar de prestar total o parcialmente el Servicio a un Cliente por razones:

• técnicas;
• comerciales;
• organizativas;
• legales;
• de seguridad;
• discontinuación del producto;
• imposibilidad técnica;
• o cambios sustanciales de proveedores.

Cuando la decisión no derive de un incumplimiento imputable al Cliente, ChatNova procurará comunicarla con antelación razonable.

Siempre que sea posible, se permitirá al Cliente continuar utilizando el Servicio hasta finalizar el periodo ya abonado.

Si ChatNova interrumpe definitivamente el Servicio antes de finalizar dicho periodo por una decisión propia no imputable al Cliente, se devolverá la parte proporcional correspondiente al periodo no disfrutado.

46. Cesión del contrato por ChatNova

ChatNova podrá ceder o transferir su posición contractual cuando resulte necesario como consecuencia de:

• constitución o reorganización de una sociedad;
• transmisión del negocio;
• venta de activos;
• operación societaria;
• sucesión empresarial;
• o reestructuración de la actividad.

La cesión deberá respetar los derechos esenciales del Cliente y las obligaciones aplicables.

Cuando resulte necesario, el Cliente será informado del cambio de prestador.

47. Cesión por el Cliente

El Cliente no podrá ceder, transferir o transmitir su contrato o cuenta a otro negocio o tercero sin autorización previa de ChatNova.

Lo anterior no impide que el Cliente reorganice internamente el uso de su cuenta dentro de su propia actividad, siempre que siga siendo la misma parte contractual.

48. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por retrasos o incumplimientos directamente provocados por acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:

• desastres naturales;
• fallos generalizados de telecomunicaciones;
• interrupciones eléctricas de alcance relevante;
• conflictos;
• decisiones de autoridades;
• ciberataques generalizados;
• o indisponibilidad extraordinaria de infraestructuras esenciales de terceros.

La parte afectada deberá adoptar medidas razonables para reducir el impacto cuando resulte posible.

49. Comunicaciones contractuales

ChatNova podrá realizar comunicaciones relacionadas con la relación contractual mediante:

• el correo electrónico asociado a la cuenta;
• avisos dentro de la plataforma;
• o cualquier otro medio de contacto que el Cliente haya facilitado.

El Cliente deberá mantener actualizados sus datos.

Las comunicaciones remitidas a los datos facilitados por el Cliente se considerarán válidamente realizadas sin perjuicio de los requisitos adicionales que legalmente pudieran resultar exigibles.

50. Modificación de estos Términos

ChatNova podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario como consecuencia de:

• cambios legales;
• cambios técnicos;
• evolución del Servicio;
• nuevas funcionalidades;
• cambios comerciales;
• modificaciones de proveedores;
• o razones de seguridad.

Cada versión indicará su fecha de actualización.

Las modificaciones sustanciales que afecten a clientes con suscripciones activas se comunicarán con antelación razonable antes de su entrada en vigor, salvo que deban aplicarse inmediatamente por obligación legal, riesgo de seguridad u otra causa justificada.

Cuando un cambio altere sustancialmente las condiciones económicas o una funcionalidad esencial contratada, el Cliente podrá cancelar antes de la entrada en vigor de la modificación.

51. Documentación contractual

Los presentes Términos y Condiciones se complementan con:

• la Política de Privacidad;
• la Política de Cookies;
• el Aviso Legal;
• el Contrato de Encargo del Tratamiento;
• las condiciones específicas del plan contratado;
• y, cuando existan, las condiciones particulares de promociones u ofertas.

En caso de contradicción, las condiciones particulares expresamente aceptadas prevalecerán respecto de la cuestión concreta que regulen.

En materia de tratamiento de datos personales realizado por cuenta del Cliente, prevalecerá el Contrato de Encargo del Tratamiento.

52. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto del contrato.

La disposición afectada se interpretará o sustituirá, en la medida legalmente posible, por otra que produzca un efecto económico y jurídico lo más próximo posible a la finalidad original.

53. No renuncia

El hecho de que ChatNova no exija inmediatamente el cumplimiento de una obligación o no ejercite un derecho en un momento determinado no implicará renuncia a dicho derecho ni impedirá su ejercicio posterior.

54. Ley aplicable

La relación contractual se regirá por la legislación española.

55. Jurisdicción

Al tratarse de una relación entre empresarios o profesionales, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Alicante para cualquier controversia relacionada con la interpretación, ejecución, cumplimiento o terminación del contrato, salvo que una norma imperativa establezca otro fuero.